Un agent de service aux passagers joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience de voyage, agissant comme le principal lien entre les passagers et la compagnie aérienne. Les responsabilités comprennent l'enregistrement des passagers, la gestion des bagages, le traitement des demandes et l'assurance de la conformité aux réglementations de sécurité. Les compétences clés incluent la communication, la résolution de problèmes et le service à la clientèle. Travaillant généralement dans les aéroports, ils collaborent avec l'équipage de vol et le personnel au sol. L'évolution de carrière comprend des postes de supervision ou des services spécialisés au sein de l'industrie de l'aviation.