Ein Kundenservicetrainer entwickelt und liefert Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kundeninteraktionsfähigkeiten der Mitarbeiter, die für den organisatorischen Erfolg entscheidend sind. Zu den Aufgaben gehören die Erstellung von Schulungsmaterialien, die Durchführung von Workshops und die Bewertung der Leistung. Erforderliche Fähigkeiten sind ausgezeichnete Kommunikation, Führungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten. Typischerweise im Büro ansässig, arbeiten sie mit HR- und Kundenserviceteams zusammen. Die Karriereentwicklung kann zu Positionen wie Kundenservicemanager oder Spezialist für Schulungsentwicklung führen.