Um Gerente de Call Center supervisiona as operações diárias, garantindo um serviço ao cliente eficiente e cumprindo as métricas de desempenho. As principais responsabilidades incluem gerenciar a equipe, otimizar processos, lidar com questões escaladas e analisar dados de chamadas. As habilidades necessárias incluem liderança, comunicação e resolução de problemas. Normalmente trabalhando em um ambiente de escritório, a colaboração com equipes de vendas e TI é essencial. A progressão na carreira pode levar a cargos de alta gerência ou operações.