Ein Customer Success Manager (CSM) stellt die Zufriedenheit und Bindung der Kunden sicher, indem er proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingeht und die Nutzung des Produkts verbessert. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören Einarbeitung, Beziehungsmanagement und Leistungsüberwachung. Erforderliche Fähigkeiten umfassen Kommunikation, Problemlösung und analytische Fähigkeiten. Typischerweise arbeiten CSMs in einer kollaborativen Umgebung und engagieren sich mit Vertriebs-, Marketing- und Supportteams, um eine kundenorientierte Kultur zu fördern. Die Karrierefortschritte umfassen Rollen wie Senior CSM oder Director of Customer Success.