Um Agente atua como um elo vital dentro de uma organização, representando os interesses dos clientes e facilitando a comunicação. As principais responsabilidades incluem gerenciar relacionamentos com clientes, negociar contratos e identificar oportunidades. As habilidades necessárias abrangem forte comunicação, resolução de problemas e habilidades de negociação, muitas vezes aprimoradas por uma formação em vendas ou marketing. Os agentes geralmente trabalham em ambientes dinâmicos, colaborando com equipes multifuncionais. O progresso na carreira pode levar a cargos em gestão ou áreas especializadas, expandindo oportunidades em serviços ao cliente ou desenvolvimento de negócios.