Balto es la plataforma de orientación en tiempo real más importante diseñada para centros de contacto, aprovechando la inteligencia artificial para asegurar que los agentes se comuniquen de manera efectiva. Con características como coaching en tiempo real, toma de notas automatizada e integración sin problemas con sistemas CCaaS, Balto empodera interacciones fáciles de usar. Los agentes pueden recibir prompts dinámicos durante las llamadas, lo que les permite decir lo correcto en el momento adecuado. Los gerentes se benefician de acceso inmediato a herramientas de análisis y monitoreo, mejorando la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo. La plataforma innovadora de Balto transforma la forma en que operan los centros de contacto, llevando a experiencias de cliente mejoradas y mayor eficiencia.