Balto est la principale Plateforme de Guidage en Temps Réel conçue pour les centres de contact, tirant parti de l'intelligence artificielle pour garantir que les agents communiquent efficacement. Avec des fonctionnalités telles que le coaching en temps réel, la prise de notes automatisée et l'intégration transparente avec les systèmes CCaaS, Balto favorise des interactions conviviales. Les agents peuvent recevoir des invites dynamiques pendant les appels, leur permettant de dire la bonne chose au bon moment. Les responsables bénéficient d'un accès immédiat aux outils d'analyse et de surveillance, améliorant la qualité des appels et la performance de l'équipe. La plateforme innovante de Balto transforme le fonctionnement des centres de contact, menant à une amélioration des expériences client et à une efficacité accrue.