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Balto

Ajouté Mis à jour
Balto est la principale Plateforme de Guidage en Temps Réel conçue pour les centres de contact, tirant parti de l'intelligence artificielle pour garantir que les agents communiquent efficacement. Avec des fonctionnalités telles que le coaching en temps réel, la prise de notes automatisée et l'intégration transparente avec les systèmes CCaaS, Balto favorise des interactions conviviales. Les agents peuvent recevoir des invites dynamiques pendant les appels, leur permettant de dire la bonne chose au bon moment. Les responsables bénéficient d'un accès immédiat aux outils d'analyse et de surveillance, améliorant la qualité des appels et la performance de l'équipe. La plateforme innovante de Balto transforme le fonctionnement des centres de contact, menant à une amélioration des expériences client et à une efficacité accrue.
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Comment Balto Travaille En 3 Étapes?

  1. Initier la session Balto

    Connectez-vous à Balto et commencez une nouvelle session avec des agents.
  2. Engager l'Orientation en Temps Réel

    Permettre à Balto d'analyser les interactions et de fournir des suggestions en direct.
  3. Revoir les notes automatisées

    Après l'appel, accédez aux notes structurées générées par Balto.

Avis des clients pour Balto

Analyse globale

Aperçus d une revue complète et performance historique

0.0/5 0 reviews 0% recommander — Croissance mensuelle
tableau de bord de 6 mois

Statistiques récentes des avis

Analyse des sentiments et tendances du dernier Last 30 days

pas encore d avis

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aperformance de loutil

sur la base de 6 critères (échelle de 0 à 10)

7.8
score global Bon 7.8 / 10

Distribution selon les critères

Conception dinterface
8.2 / 10

Interface exceptionnelle intuitive avec esthétique moderne et excellente convivialité

Fonctionnalités
8.0 / 10

ensemble de fonctionnalités complet et avancé très performant

Facilite d utilisation
7.5 / 10

Très intuitif et facile à maîtriser avec peu d'effort

Rapport qualité prix
8.0 / 10

Valeur exceptionnelle offrant des avantages importants pour le coût

Courbe dapprentissage
7.0 / 10

courbe d'apprentissage abrupte, nécessite un temps et des efforts importants

Personnalisation
7.8 / 10

Hautement personnalisable permettant une personnalisation et une flexibilité étendues

Notes: Les scores sont sur une échelle de 0 à 10. Un « courbe d apprentissage » plus élevée indique une adoption plus facile

Balto: Fonctionnalités, Avantages & FAQs

Explore tout ce que vous devez savoir sur Balto

Fonctionnalités principales
  • Coaching en Temps Réel
  • Prise de Notes Automatisée
  • Incitations Dynamiques pour les Agents
  • Chat en Direct pour Orientation Immédiate
  • Intégration avec les Systèmes CCaaS
  • Évaluation des Appels et Analyse des Tendances
  • Analytique de Performance
Avantages
  • Soutien en temps réel améliore la communication
  • Augmente l'efficacité des agents pendant les appels
  • Facilite la formation et le développement continus
  • S'intègre parfaitement aux systèmes existants
  • Fournit des analyses de données pour le suivi des performances
  • Réduit le travail après l'appel
  • Améliore l'engagement global des clients
Cas d'utilisation
  • Guider les agents avec des incitations et notifications en temps réel
  • Permettre aux responsables de surveiller et coacher les données instantanément
  • Soutenir l'assurance qualité avec des scores et tendances en temps réel
  • Améliorer la formation des agents avec des boucles de rétroaction
  • Rationaliser l'automatisation du travail après-appel
  • Améliorer la satisfaction client grâce à des interactions optimisées

Questions Fréquemment Posées

Comment Balto aide-t-il les agents pendant les appels?

Balto fournit un coaching et des incitations en temps réel, guidant les agents sur quoi dire ensuite, s'assurant qu'ils ont les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et améliorer les interactions avec les clients.

Balto peut-il s'intégrer à différents systèmes CCaaS?

Oui, Balto s'intègre parfaitement à diverses plateformes CCaaS, permettant un flux d'informations et de support sans faille entre les différents systèmes.

Quel type d'analytique Balto fournit-il?

Balto offre des analyses comprenant le scoring des appels, l'analyse des tendances et les indicateurs de performance, permettant aux responsables d'évaluer l'efficacité des agents et d'identifier les domaines à améliorer.

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