Les rôles du service client sont essentiels pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients au sein d'une organisation. Les responsabilités incluent la gestion des demandes, la résolution des plaintes et la fourniture d'informations sur les produits. Les compétences clés englobent la communication, la résolution de problèmes et l'empathie. Situés généralement dans un bureau ou un centre d'appels, ils collaborent avec les ventes, le marketing et le support technique. Avec de l'expérience, des opportunités d'avancement vers des postes de supervision ou de direction sont courantes.