Un formateur en service client développe et dispense des programmes de formation pour améliorer les compétences d'interaction avec la clientèle des employés, cruciales pour le succès organisationnel. Les responsabilités comprennent la création de supports de formation, la conduite d'ateliers et l'évaluation des performances. Les compétences requises incluent une excellente communication, un leadership et la résolution de problèmes. Typiquement basé dans un bureau, il collabore avec les équipes des ressources humaines et du service client. L'évolution de carrière peut mener à des postes tels que responsable du service client ou spécialiste en développement de la formation.