Um Representante de Suporte ao Cliente desempenha um papel vital em garantir a satisfação e a lealdade do cliente dentro de uma organização. As principais responsabilidades incluem atender a perguntas, resolver problemas e fornecer informações sobre o produto. As habilidades essenciais incluem forte comunicação, resolução de problemas e empatia. Normalmente trabalhando em um call center ou ambiente remoto, a colaboração com vendas, suporte técnico e gestão é crucial. A progressão na carreira pode levar a funções como Representante Sênior, Líder de Equipe ou Gerente de Experiência do Cliente, oferecendo crescimento tanto em responsabilidades quanto em expertise.